Política de Trocas e Devoluções

Atualizada em 24/03/2026

A Med Fisio Ⓒ (MED FISIO HOSPITALAR LTDA) tem como prioridade a sua total satisfação. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

As condições descritas aplicam-se às compras realizadas em nosso site oficial:
https://medfisiohospitalar.shop

1. Identificação da Empresa

Nome Fantasia: Med Fisio
Razão Social: MED FISIO HOSPITALAR LTDA
CNPJ:  89.557.821/0001-37 – MATRIZ
Endereço: Rua Nestor silva soares, 133 Tres Figueiras Porto Alegre RS CEP:91330-050
Site: https://medfisiohospitalar.shop
E-mail: atendimento@medfisio.com
Telefone: (16) 99461-8252

2. Orientações Importantes

  • Verifique atentamente a descrição e ficha técnica do produto antes da compra.

  • Guarde a Nota Fiscal e os e-mails da compra.

  • Preserve a embalagem original, lacres, brindes e amostras.

  • No recebimento, confira os itens e não aceite produtos com lacre rompido ou embalagem violada.

  • A responsabilidade pela integridade do produto passa ao recebedor após a confirmação da entrega.

3. Devolução por Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • Produto lacrado e sem sinais de uso;

  • Embalagem original preservada;

  • Envio da Nota Fiscal;

  • Inclusão de brindes e itens enviados.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso esteja em desacordo com as condições acima, o produto será devolvido ao cliente.

O custo do frete de devolução, dentro do prazo legal, será de responsabilidade da Med Fisio por meio de logística reversa.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício oculto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, enviando:

  • Número do pedido;

  • CPF do comprador;

  • Nota Fiscal;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

O produto passará por análise técnica, com prazo de até 30 dias úteis, conforme previsto no CDC.

A troca será realizada mediante disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, poderá ser oferecido:

  • Reembolso integral;

  • Crédito na loja;

  • Produto equivalente.

A troca por defeito poderá ocorrer uma única vez por produto.

5. Restituição de Valores

O reembolso será realizado após aprovação da devolução e análise do produto.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora em até 2 dias úteis após aprovação. O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

Pix

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 2 dias úteis após aprovação.

Outros meios de pagamento

Seguirão as regras da instituição financeira responsável.

6. Devolução Involuntária pelos Correios

Se o produto retornar com status como:

  • Endereço inválido

  • Destinatário desconhecido

  • Mudou-se

  • Ausência do recebedor após 2 tentativas

O reenvio poderá gerar novo custo de frete ao cliente.

7. Procedimento para Solicitação

Todas as solicitações devem ser feitas por:

📧 atendimento@medfisio.com
📞 (16) 99461-8252

Informar:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Imagens (se aplicável)

O retorno ocorrerá em até 1 dia útil.

8. Situações que Podem Invalidar a Troca ou Devolução

A Opaque poderá recusar solicitações nos casos de:

  • Indícios de mau uso;

  • Produto sem embalagem original;

  • Ausência de Nota Fiscal;

  • Falta de itens ou brindes enviados;

  • Solicitação fora do prazo legal.

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

O prazo total estimado é de até 6 (seis) dias úteis, sendo:

  • Até 2 dias úteis para separação e preparação;

  • Até 4 dias úteis para entrega pelos Correios.

Pedidos com múltiplos itens poderão ser entregues separadamente.

Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega. Após isso, o pedido poderá retornar ao remetente.

É necessário que haja pessoa maior de 18 anos no local para recebimento.

Não são considerados atrasos situações como:

  • Ausência do destinatário;

  • Recusa da entrega;

  • Endereço incorreto;

  • Greves ou eventos externos que impeçam a entrega.

9. Atualizações

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para adequação legal ou operacional.

A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.