Política de Reembolso

Atualizada em 24/03/2026

Esta Política de Reembolso estabelece as regras e condições aplicáveis à devolução de valores relacionados às compras realizadas no site da Med Fisio Ⓒ (MED FISIO HOSPITALAR LTDA).

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito ao consumidor e total conformidade com:

  • Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

  • Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013)

  • Normas aplicáveis ao comércio eletrônico e ao segmento de cosméticos

1. Identificação da Empresa

Nome Fantasia: Med Fisio
Razão Social: MED FISIO HOSPITALAR LTDA
CNPJ:  89.557.821/0001-37 – MATRIZ
Endereço: Rua Nestor silva soares, 133 Tres Figueiras Porto Alegre RS CEP:91330-050
Site: https://medfisiohospitalar.shop
E-mail: atendimento@medfisio.com
Telefone: (16) 99461-8252

2. Condições Gerais para Reembolso

O reembolso poderá ser concedido nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Cancelamento do pedido antes do envio;

  • Envio de produto incorreto;

  • Produto com defeito ou avaria comprovada;

  • Indisponibilidade de estoque após confirmação da compra;

  • Falha operacional ou pagamento realizado em duplicidade.

Todas as solicitações passam por análise prévia da equipe responsável.
O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos Elegíveis a Reembolso

São elegíveis para reembolso:

  • Cosméticos, perfumaria e produtos de higiene pessoal lacrados e sem sinais de uso;

  • Produtos enviados incorretamente;

  • Itens com defeito comprovado;

  • Pedidos cancelados antes da postagem.

4. Produtos Não Elegíveis

Não será possível conceder reembolso por arrependimento nos casos de:

  • Produto com lacre rompido;

  • Produto com sinais de uso;

  • Embalagem violada ou danificada por mau uso;

  • Itens de uso íntimo após abertura.

Essas restrições visam preservar a saúde, segurança e integridade dos consumidores.

5. Prazos para Solicitação

  • Direito de arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • Defeito ou avaria: até 30 (trinta) dias após a entrega;

  • Envio incorreto: comunicação em até 7 (sete) dias corridos;

  • Cancelamento antes do envio: a qualquer momento antes da postagem.

6. Prazo de Processamento do Reembolso

Após aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 2 (dois) dias úteis.
O prazo para visualização do valor dependerá da instituição financeira ou operadora de pagamento, não estando sob controle da Opaque.

7. Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis após aprovação; valor poderá constar em faturas subsequentes;

  • Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 2 dias úteis;

  • Outros meios de pagamento: seguirão as regras da instituição financeira.

Em caso de devolução parcial, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos.

8. Condições para Aprovação

Para devoluções físicas, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar com lacre intacto (quando aplicável);

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar acompanhado de todos os itens enviados e da nota fiscal.

Solicitações fora dos prazos legais ou fora dessas condições poderão ser recusadas.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Med Fisio, via logística reversa.

9. Cancelamento de Pedido pela Loja

A Med Fisio poderá cancelar pedidos e realizar reembolso automático em situações como:

  • Indisponibilidade de estoque;

  • Falha na aprovação do pagamento;

  • Dados incorretos que inviabilizem a entrega;

  • Suspeita de fraude ou risco à segurança da operação.

O cliente será informado pelos canais cadastrados no momento da compra.

10. Como Solicitar o Reembolso

O cliente deve entrar em contato pelos canais abaixo:

📧 atendimento@medfisio.com
📞 (16) 99461-8252

Informar:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, se houver defeito ou avaria.

O retorno da equipe ocorrerá em até 1 (um) dia útil.

11. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site: https://medfisiohospitalar.shop